Regulamin świadczenia usługi izizwrot

obowiązuje od 1. kwietnia 2026 roku

§ 1
Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady, warunki oraz tryb świadczenia usługi izizwrot, stanowiącej usługę pocztową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe przez IZIDROP sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001053250, NIP 5273071272, REGON 526140797, kapitał zakładowy w wysokości 2.648.450,00 opłacony w całości, wpisaną do Rejestru Operatorów Pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem B-00807.

1.2. Niniejszy Regulamin ma na celu określenie praw i obowiązków Operatora oraz użytkowników Usługi świadczonej przez Operatora, w tym Nadawców, Adresatów, Odbiorców Przesyłek oraz Zleceniodawców, a także zasad odpowiedzialności Stron oraz procedur związanych z zawieraniem i rozwiązywaniem Umów o świadczenie Usługi, reklamacjami i ochroną danych osobowych.

1.3. Operator świadczy Usługi zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz Umów o świadczenie Usługi, stosownie do przepisów Prawa pocztowego.

1.4. Usługa świadczona przez Operatora obejmuje przyjmowanie Przesyłek w Punktach PUDO zlokalizowanych w sklepach Żabka od Nadawców będących Konsumentami, dokonujących wysyłki albo zwrotu zamówionych towarów oraz ich doręczanie do miejsca wskazanego przez Nadawcę lub Zleceniodawcę, a także inne Usługi Dodatkowe, wskazane w treści niniejszego Regulaminu.

1.5. Operator zastrzega sobie prawo do powierzenia wykonywania części czynności lub etapów składających się na proces realizacji Usługi, w tym obejmujących przyjmowanie, przemieszczanie, sortowanie i doręczenie Przesyłek – innym profesjonalnym podmiotom, z zachowaniem należytej staranności przy wyborze takich podmiotów.

1.6. Operator pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za prawidłową realizację Usługi w ramach Umów o świadczenie Usługi zawartych z Nadawcami, niezależnie od tego, czy dany etap lub czynność realizowana jest bezpośrednio przez Operatora, czy przez podmioty trzecie działające na jego zlecenie.

1.7. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczenie Usługi. Skorzystanie z usług Operatora wymaga uprzedniego zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu.

1.8. Operator świadczy Usługę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia obszaru świadczenia Usługi, stosownie do przepisów Prawa pocztowego.

§ 2
Definicje

2.1. Terminom zastosowanym w niniejszym Regulaminie, pisanym wielką literą, niezależnie od tego czy występują w liczbie pojedynczej czy mnogiej, nadaje się następujące znaczenie:

2.1.1. Adresat – podmiot wskazany przez Nadawcę lub Zleceniodawcę jako odbiorca Przesyłki;

2.1.2. Aplikacja – aplikacja „Żappka”, stanowiąca oprogramowanie przeznaczone dla urządzeń mobilnych, pozwalające w szczególności na śledzenie Przesyłki;

2.1.3. Cennik Standardowy – ogólno dostępny dokument zawierający ceny Usługi i Usług Dodatkowych świadczonych przez Operatora, a także wysokość Opłat Dodatkowych, wskazany w § 4 Regulaminu;

2.1.4. Dzień roboczy – dzień przypadający od poniedziałku do piątku z wyłączeniem sobót oraz dni ustawowo wolnych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej od pracy;

2.1.5. Etykieta nadawcza – oznaczenie Przesyłki umieszczane w sposób trwały na Przesyłce przez Nadawcę, zawierające numer Przesyłki, a także imię i nazwisko lub nazwę, adres i numeru telefonu Nadawcy, oraz imię i nazwisko lub nazwę Adresata, jak również inne informacje niezbędne do należytego wykonania Usługi;

2.1.6. Instrukcja Pakowania – dokument zawierający zestawienie wymagań Operatora dotyczących bezpiecznego pakowania Przesyłki, udostępniony przez Operatora na Stronie internetowej;

2.1.7. Kod nadania – kod pozwalający na wygenerowanie Etykiety nadawczej, udostępniany Nadawcy za pośrednictwem Aplikacji, wiadomości e-mail lub SMS;

2.1.8. Kod odbioru Przesyłki – kod pozwalający na odbiór Przesyłki w Punkcie PUDO, udostępniany Adresatowi za pośrednictwem Aplikacji, wiadomości e-mail lub SMS;

2.1.9. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

2.1.10. Kurier – pracownik lub współpracownik Operatora lub Partnera Operacyjnego odbierający Przesyłkę z Punktu PUDO, bądź doręczający ją Adresatowi w imieniu Operatora;

2.1.11. Nadanie – czynność polegająca na przekazaniu Przesyłki w Punkcie PUDO przez Nadawcę, celem jej doręczenia Adresatowi zgodnie z postanowieniami Umowy o świadczenie Usługi oraz Regulaminu;

2.1.12. Nadawca – podmiot, który zawarł z Operatorem Umowę o świadczenie Usługi;

2.1.13. Numer Przesyłki – składający się z 18 cyfr numer identyfikujący daną Przesyłkę w sieci Operatora;

2.1.14. Odbiorca – Adresat lub osoba uprawniona do odbioru Przesyłki w imieniu Adresata;

2.1.15. Operator – IZIDROP sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001053250, NIP 5273071272, REGON 526140797, kapitał zakładowy w wysokości 2.648.450,00 opłacony w całości, wpisana do Rejestru Operatorów Pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem B-00807;

2.1.16. Opłaty Dodatkowe – należności inne niż opłata za Usługę oraz opłaty za Usługi Dodatkowe, którymi Operator może obciążyć Zleceniodawcę w sytuacjach przewidzianych w Regulaminie lub w umowach o współpracę zawieranych ze Zleceniodawcą;

2.1.17. Partner Operacyjny – operator pocztowy oraz podmiot świadczący usługi przewozowe, współpracujący z Operatorem w zakresie realizacji Usług lub Usług Dodatkowych;

2.1.18. Potwierdzenie nadania – dokument stanowiący dowód nadania Przesyłki, wysyłany przez Operatora Nadawcy lub Zleceniodawcy w formie wiadomości e-mail lub w przypadkach wskazanych w Regulaminie – w formie powiadomienia w Aplikacji;

2.1.19. Prawo pocztowe – ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe wraz ze stosownymi aktami wykonawczymi;

2.1.20. Przesyłka – Przesyłka kurierska w rozumieniu przepisów Prawa pocztowego, tj. paczka pocztowa, przyjmowana, sortowana, przemieszczana i doręczana w sposób łącznie zapewniający: a) rejestrację dnia i godziny nadania przesyłki pocztowej; b) śledzenie przesyłki pocztowej od momentu nadania do momentu doręczenia; c) doręczenie przesyłki pocztowej w gwarantowanym terminie określonym w Regulaminie lub w Umowach o świadczenie usług pocztowych, d) doręczenie przesyłki pocztowej adresatowi lub osobie uprawnionej do odbioru w miejscu określonym przez nadawcę lub uzgodnionym z adresatem, w sposób zapewniający rejestrację dnia i godziny doręczenia przesyłki pocztowej; będąca przedmiotem Usługi, o wymiarach i wadze wskazanych w § 3.1 Regulaminu;

2.1.21. Punkt PUDO – sklep należący do sieci Żabka Polska, w którym możliwe jest: a) nadanie lub odbiór Przesyłki; b) złożenie reklamacji; c) wykonanie innych czynności związanych ze świadczeniem Usług przez Operatora. Aktualna lista Punktów PUDO oraz godziny otwarcia są dostępne na Stronie internetowej;

2.1.22. Regulamin – niniejszy Regulamin Świadczenia Usług izizwrot;

2.1.23. Strona internetowa – witryna internetowa Operatora, opublikowana pod adresem www.izidrop.pl;

2.1.24. Umowa o świadczenie Usługi – umowa zawierana pomiędzy Nadawcą, a Operatorem, z chwilą pozostawienia przez Nadawcę Przesyłki w Punkcie PUDO – stosownie do postanowień Regulaminu;

2.1.25. Usługa – usługa polegająca na przyjęciu, przemieszczeniu, sortowaniu i doręczeniu Przesyłki, świadczona odpłatnie przez Operatora na podstawie Umowy o świadczenie Usługi, Regulaminu oraz przepisów Prawa pocztowego;

2.1.26. Usługa Dodatkowa – usługa towarzysząca, pozostająca w bezpośrednim związku z Usługą, realizowana przez Operatora lub Partnera Operacyjnego na zlecenie Nadawcy lub Adresata, na zasadach opisanych w treści Regulaminu lub umowy współpracy zawartej ze Zleceniodawcą;

2.1.27. Warunki Indywidualne – indywidualnie uzgodniony przez Zleceniodawcę i Operatora Pocztowego dokument zawierający m.in. ceny wszystkich lub wybranych Usług i Usług Dodatkowych świadczonych przez Operatora, a także wysokość Opłat Dodatkowych.

2.1.28. Zleceniodawca – podmiot współpracujący z Operatorem na podstawie umowy współpracy, na którego koszt zawierana jest Umowa o świadczenie Usługi pomiędzy Nadawcą, a Operatorem.

2.2. Pozostałe terminy użyte w Regulaminie, niezdefiniowane wprost w § 2.1 Regulaminu, mają znaczenie nadane im treścią Prawa pocztowego.

§ 3
Zasady świadczenia Usług

3.1. Operator świadczy Usługi obejmujące wyłącznie następujące parametry Przesyłek:

3.1.1. Minimalne wymiary przesyłki nie powinny być mniejsze niż wymiar etykiety nadawczej: 10 cm x 15 cm, przy minimalnej wysokości przesyłki 1 mm.

3.1.2. Maksymalne wymiary Przesyłki:

a) Gabaryt S – do 8 cm (wysokość) x do 38 cm (szerokość) x do 64 cm (długość);

b) Gabaryt M – powyżej 8 cm do 19 cm (wysokość) x do 38 cm (szerokość) x do 64 cm (długość);

c) Gabaryt L – powyżej 19 cm do 41 cm (wysokość) x do 38 cm (szerokość) x do 64 cm (długość).

3.1.3. Maksymalna waga przesyłki: 10 kg.

3.2. Operator może odmówić przyjęcia Przesyłki o wymiarach mniejszych niż wymiary wskazane w § 3.1.1. Regulaminu lub przekraczającej wagę lub wymiary wskazane w § 3.1 Regulaminu, której kształt lub oznakowanie są niezgodne z postanowieniami Regulaminu, bądź której sposób pakowania lub zabezpieczenia jest niewłaściwy, w szczególności niezgodny z Instrukcją Pakowania.

3.3. Operator doręcza Przesyłki w gwarantowanym terminie 7 Dni roboczych, licząc od dnia nadania Przesyłki. Cennik Standardowy, Umowa o świadczenie Usługi lub umowa współpracy zawarta ze Zleceniodawcą mogą określać inny termin gwarantowany doręczenia Przesyłek. Termin doręczenia uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem Przesyłka została dostarczona Adresatowi.

3.4. W ramach Usługi mogą być nadawane w Przesyłkach wyłącznie towary, których wartość nie przekracza kwoty 1 500,00 zł (słownie: tysiąc pięćset złotych) na jedną Przesyłkę.

§ 4
Cennik Usług

4.1. Ceny świadczonej przez Operatora Usługi i Usług Dodatkowych, a także wysokość Opłat Dodatkowych określają postanowienia umowy współpracy zawartej pomiędzy Operatorem, a Zleceniodawcą, w tym Warunków Indywidualnych, a w zakresie nieustalonym treścią ww. umowy – Cennik Standardowy aktualny na dzień nadania Przesyłki.

4.2. Aktualny Cennik Standardowy jest dostępny na Stronie internetowej.

4.3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika Standardowego, przy czym każda zmiana będzie publikowana z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 30 dni przed datą jej wejścia w życie. Zmiana Cennika Standardowego nie stanowi zmiany Regulaminu. Zasady zmiany Warunków Indywidualnych określa umowa współpracy zawarta między Operatorem a Zleceniodawcą.

§ 5
Płatność

5.1 Koszty związane z realizacją Usługi ponosi Zleceniodawca.

5.2 Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia weryfikacji prawidłowości naliczonych opłat za Usługę na każdym etapie jej realizacji, jak również po jej wykonaniu. W przypadku stwierdzenia niezgodności pomiędzy naliczonymi opłatami, a opłatami, które Operator powinien był naliczyć w związku z obsługą Przesyłki, Operator ma prawo do:

5.2.1. dokonania odpowiedniego przeliczenia opłat zgodnie z Warunkami Indywidualnymi Zleceniodawcy, a w przypadku, gdy dana Usługa lub opłata nie jest w nich określona – zgodnie z Cennikiem Standardowym;

5.2.2. naliczenia Opłaty Dodatkowej zgodnie z Regulaminem;

5.2.3. żądania od Zleceniodawcy dopłaty różnicy wynikającej z przeprowadzonej weryfikacji;

5.2.4. wystawienia faktury korygującej lub noty obciążeniowej.

5.3 Płatności odbywają się zgodnie z zasadami określonymi w zawartej pomiędzy Operatorem, a Zleceniodawcą umowie współpracy.

§ 6
Zlecenie Usługi

6.1. Warunkiem zlecania Usług jest podpisanie pomiędzy Operatorem a Zleceniodawcą umowy współpracy, regulującej zasady zlecania Usług i Usług dodatkowych. Zlecenie wykonania Usługi jest możliwe za pośrednictwem Aplikacji bądź dostępnych wtyczek integracyjnych bądź integracji własnej przez API (zgodnie z instrukcją integracji umieszczoną na Stronie internetowej) i wprowadzeniu danych koniecznych do wygenerowania Etykiety nadawczej albo Kodu nadania.

6.2. Generując Etykietę nadawczą albo Kod nadania, Nadawca albo Zleceniodawca podaje następujące informacje:

6.2.1. dane Nadawcy – firma/nazwa/imię i nazwisko osoby fizycznej, adres e-mail, numer telefonu komórkowego;

6.2.2. dane Adresata – firma/nazwa/imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu komórkowego;

6.2.3. gabaryt Przesyłki (S, M lub L);

6.2.4. waga Przesyłki;

6.2.5. wybrane Usługi Dodatkowe.

6.3. Zleceniodawca udostępnia Nadawcy Etykietę Nadawczą albo Kod nadania zgodnie z postanowieniami umowy współpracy zawartej pomiędzy Operatorem, a Zleceniodawcą oraz ustaleniami pomiędzy Zleceniodawcą, a Nadawcą. Etykieta Nadawcza lub Kod nadania są przekazywane w formie elektronicznej. Po wygenerowaniu Etykiety nadawczej albo Kodu nadania, Operator lub Zleceniodawca udostępnia Etykietę nadawczą albo Kod nadania Nadawcy, w wybrany przez siebie sposób, w terminie i w sposób umożliwiający prawidłowe nadanie Przesyłki, a Nadawca zobowiązany jest do oznaczenia Etykietą nadawczą albo Kodem nadania Przesyłki, dla której Etykieta nadawcza albo Kod nadania został wygenerowany.

6.4. Na Przesyłce może być umieszczona tylko jedna Etykieta nadawcza albo tylko jeden Kod nadania. Nadawca nie może umieszczać na jednej Przesyłce dwóch różnych Etykiet nadawczych, dwóch różnych Kodów nadania lub Etykiety nadawczej i Kodu nadania.

6.5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z oznaczenia Przesyłki przez Nadawcę błędną Etykietą nadawczą albo Kodem nadania lub Etykietą nadawczą albo Kodem nadania przeznaczonym dla innej Przesyłki. Wszelkie konsekwencje związane z takim błędnym oznaczeniem ponosi Zleceniodawca.

6.6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zlecenia Usługi wynikający z niedostępności lub zakłóceń, w tym przerw w działaniu Aplikacji lub wtyczek integracyjnych lub API, spowodowanych w szczególności przyczynami niezależnymi od Operatora.

6.7. Warunkiem prawidłowego zlecenia Usługi jest nadanie Przesyłki w sposób wskazany w § 7 Regulaminu.

6.8. Etykieta nadawcza albo Kod nadania może zostać wykorzystany przez Nadawcę w terminie 30 dni od dnia wygenerowania. Po upływie wskazanego, 30-dniowego terminu, Etykieta nadawcza oraz Kod nadania tracą ważność i Nadawca traci możliwości nadania Przesyłki

za jego pomocą. W celu nadania Przesyłki, po utracie ważności przez Etykietę nadawczą albo Kod nadania, Nadawca powinien wygenerować nową Etykietę nadawczą albo Kod nadania. Termin ważności Etykiety nadawczej można sprawdzić na Etykiecie nadawczej.

6.9. Przyjęcie Przesyłki nie stanowi potwierdzenia ze strony Operatora, że jej wymiary, waga, zabezpieczenie, zawartość, opakowanie, oznaczenie są zgodne z Regulaminem, Instrukcją Pakowania lub przepisami Prawa pocztowego lub z postanowieniami zawartej ze Zleceniodawcą umowy współpracy.

§ 7
Nadanie Przesyłek

7.1. Przesyłki mogą zostać nadane w Punkcie PUDO i w tym celu Nadawca samodzielnie dostarczenia tam Przesyłki. Operator deklaruje dostępność Punktów PUDO zgodnie z siatką dostępnych Punktów PUDO, udostępnioną na Stronie internetowej.

7.2. Za dzień nadania Przesyłki w Punkcie PUDO uznaje się Dzień roboczy przyjęcia Przesyłki przez dany Punkt PUDO, stosownie do postanowień Regulaminu.

7.3. Przesyłki nadane w dniu wolnym od pracy (sobota, niedziela, święto) są uznawane za nadane w kolejnym, najbliższym Dniu roboczym.

7.4. W przypadku, gdy Nadawcą i Zleceniodawcą nie jest ten sam podmiot, uważa się̨, że Nadawca działa w imieniu Zleceniodawcy zgodnie z postanowieniami umowy współpracy zawartej pomiędzy Operatorem, a Zleceniodawcą.

7.5. Operator po zeskanowaniu Przesyłki, czyli potwierdzeniu przyjęcia Przesyłki, wysyła Potwierdzenie Nadania na adres email wskazany podczas generowania Etykiety nadawczej albo Kodu nadania. Zleceniodawcy połączeni przez API lub korzystający z integracji w ramach wtyczek integracyjnych otrzymują zgłoszenie o zmianie statusu danej Przesyłki zgodnie z dokumentacją API.

7.6. Operator jest uprawniony do odmowy zawarcia Umowy o świadczenie Usługi lub odstąpienia od zawartej już Umowy o świadczenie Usługi, w przypadku zaistnienia jednej z poniższych okoliczności:

7.6.1. stwierdzenia, że Przesyłka nie spełnia wymagań i warunków określonych w Regulaminie lub w przepisach Prawa pocztowego, tj. w szczególności stwierdzenia, że:

a) zawartość Przesyłki stanowią towary zakazane postanowieniami § 9 Regulaminu lub obowiązującymi przepisami Prawa pocztowego;

b) sposób zapakowania i zabezpieczenia zawartości Przesyłki są niewłaściwe, a w szczególności niezgodne z Instrukcją Pakowania;

c) co najmniej jeden z wymiarów Przesyłki jest większy niż wymiary dopuszczone treścią Regulaminu lub kształt Przesyłki lub jej waga nie odpowiada wymaganiom Regulaminu;

d) wymiary Przesyłki są mniejsze niż wymiary dopuszczone treścią Regulaminu;

e) kształt Przesyłki jest niezgodny z wymaganiami Regulaminu w szczególności określonymi w Instrukcji Pakowania;

f) Przesyłka stwarza zagrożenie dla innych Przesyłek, personelu lub mienia Operatora lub Partnera Operacyjnego, jak również naraża Operatora lub Partnera Operacyjnego na dodatkowe koszty, opłaty lub ryzyko zapłaty kar;

7.6.2. na opakowaniu Przesyłki lub w widocznej części jej zawartości znajdują się napisy, wizerunki, rysunki lub inne znaki graficzne naruszające obowiązujące przepisy prawa;

7.6.3. Usługa miałaby być wykonywana w całości lub w części poza obszarem wskazanym w § 1.8 Regulaminu;

7.6.4. wskazany adres jest nieprawidłowy bądź nieczytelny;

7.6.5. przyjęcie, przemieszczenie lub doręczenie Przesyłki jest zabronione na podstawie odrębnych przepisów.

7.7. W przypadku odstąpienia przez Operatora od Umowy o świadczenie Usługi, przyjętą Przesyłkę zwraca się do Nadawcy na koszt Zleceniodawcy oraz dokonuje się zwrotu pobranej opłaty za Usługę.

§ 8
Wymagania względem opakowania, kształtu i gabarytów oraz Opłaty Dodatkowe

8.1. Za odpowiednią jakość opakowania Przesyłki odpowiada Nadawca.

8.2. Nadawca jest zobowiązany do zabezpieczenia Przesyłki w taki sposób by:

8.2.1. uniemożliwić dostęp do jej zawartości poprzez odpowiednie i szczelne jej zabezpieczenie;

8.2.2. opakowanie zewnętrzne było odpowiednio dostosowane do wagi Przesyłki oraz jej zawartości;

8.2.3. zawartość Przesyłki umieszczona w opakowaniu powinna być zabezpieczona w sposób, który uniemożliwia przesuwanie się zawartości, a tym samym uniemożliwia jej uszkodzenie oraz uszkodzenie samego opakowania.

8.3. W przypadku niepewności lub niejasności co do sposobu odpowiedniego zapakowania Przesyłki Nadawca powinien skorzystać z wskazówek dotyczących poprawnego pakowania, które zostały zapisane w Instrukcji Pakowania.

8.4. Maksymalna waga oraz wymiary Przesyłki nie mogą przekraczać wartości wskazanych w § 3.1 Regulaminu, chyba, że zapisy umowy współpracy zawartej ze Zleceniodawcą stanowią inaczej.

8.5. Za Przesyłki ponadgabarytowe uznawane są Przesyłki których waga przekracza 10 kg lub których gabaryt jest większy od 41 cm x 38 cm x 64 cm, chyba że zapisy umowy współpracy zawartej ze Zleceniodawcą stanowią inaczej.

8.6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i ubytki w zawartości Przesyłki w przypadku jej nienależytego, niestarannego i niewystarczającego zapakowania, w szczególności w sposób niezgodny z Instrukcją Pakowania.

8.7. W przypadku gdy po przyjęciu Przesyłki Operator uzna, że nie dysponuje możliwością wykonania Usługi względem przesyłki niestandardowej lub przesyłki ponadgabarytowej, ma prawo przerwać proces doręczenia Przesyłki i dokonać jej zwrotu do Nadawcy na zasadach określonych w Regulaminie, za odpłatnością określoną w Warunkach indywidualnych lub jeśli nie zostały tam określone - w Cenniku Standardowym.

8.8. Jeżeli kształt, opakowanie, rozmiar lub stan Przesyłki nie pozwala na jej bezpieczne zwrócenie do Nadawcy, Operator poinformuje o tym fakcie Nadawcę Przesyłki i wskaże miejsce oraz godziny, w których Nadawca będzie zobowiązany do samodzielnego odbioru Przesyłki w ciągu 7 dni od daty przekazania takiej informacji. W przypadku przekroczenia wskazanego terminu odbioru Przesyłki Operator ma prawo do naliczenia Opłaty Dodatkowej z tytułu magazynowania Przesyłki.

8.9. Opłaty Dodatkowe wskazane w treści Regulaminu są naliczane Zleceniodawcy zgodnie z postanowieniami umowy współpracy, po zakończeniu realizacji Usług, w ramach faktury korygującej lub noty obciążeniowej.

§ 9
Towary wyłączone i uprawnienia Operatora dotyczące Przesyłek

9.1. Niedopuszczalne jest umieszczanie w Przesyłce przedmiotów zakazanych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym przez przepisy Prawa Pocztowego oraz właściwych przepisów Światowego Związku Pocztowego, a także:

9.1.1. przedmiotów pochodzących z przestępstwa;

9.1.2. rzeczy, których przewóz zabroniony jest na podstawie odrębnych przepisów prawa;

9.1.3. broni i amunicji, w szczególności tej na której zakup i posiadanie wymagane jest pozwolenie, rejestracja lub karta rejestracyjna, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym zgodnie z ustawą z dnia 21 maja 1999 r. o broni i amunicji;

9.1.4. rzeczy chemicznie i biologicznie aktywnych;

9.1.5. środków o właściwościach wybuchowych, łatwopalnych, utleniających, drażniących, żrących, uczulających, radioaktywnych, rakotwórczych, mutagennych, cuchnących oraz działających szkodliwie na rozrodczość, mogących spowodować zagrożenie dla zdrowia, życia ludzkiego lub szkody majątkowe u Operatora;

9.1.6. innych rzeczy, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogących uszkodzić lub zniszczyć inne Przesyłki;

9.1.7. narkotyków, substancji psychotropowych oraz nowych substancji psychoaktywnych tzw. „dopalaczy”;

9.1.8. konopi i produktów konopnych - z wyłączeniem konopi włóknistych (cannabis sativa sativa) i pochodzących z nich produktów konopnych (w tym wyrobów z włókna konopnego) dla których poziom stężenia THC jest poniżej 0,30%,

9.1.9. produktów i artykułów wymagających szczególnych warunków transportu (w tym wydzielających woń lub płyn);

9.1.10. wyroby tytoniowe, w tym tytoń oraz papierosy, e-papierosy oraz ich części, z wyłączeniem akcesoriów tytoniowych

9.1.11. rzeczy, które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości nie nadają się do umieszczenia w Opakowaniu;

9.1.12. leków i produktów leczniczych;

9.1.13. środków spożywczych oraz produktów łatwo się psujących;

9.1.14. towarów wymagających temperatury kontrolowanej;

9.1.15. roślin i zwierząt, w tym ich szczątków;

9.1.16. szczątków ludzkich i zwierzęcych;

9.1.17. dzieł sztuki, eksponatów, antyków, kamieni i metali szlachetnych, pereł, biżuterii i wyrobów jubilerskich, środków pieniężnych, kart kredytowych i bankomatowych, czeków, weksli, bonów towarowych, pieniężnych i innych papierów wartościowych;

- przy czym powyższe wyliczenie nie ma charakteru wyczerpującego.

9.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zawartość Przesyłki. Przyjęcie Przesyłki do nadania nie oznacza akceptacji jej zawartości przez

Nadawcy w zakresie niedopuszczalnej zawartości Przesyłek dostępne są w Instrukcji Pakowania oraz niniejszym Regulaminie.

9.3. W przypadku gdy Operator ma uzasadnione podejrzenie, że Przesyłka może stanowić przedmiot przestępstwa lub jej zawartość może spowodować zagrożenie dla ludzi lub środowiska, Operator niezwłocznie powiadamia właściwe organy lub służby państwowe, a także zatrzyma dalsze procesowanie oraz zabezpieczy podejrzaną Przesyłkę do chwili jej przekazania odpowiednim służbom, które podejmą dalsze czynności wyjaśniające. W pozostałych przypadkach Operator ma prawo odmówić próby doręczenia Odbiorcy Przesyłki z niedopuszczalną zawartością i dokonać jej zwrotu do Nadawcy na zasadach określonych w Regulaminie lub utylizacji Przesyłki za Opłatą Dodatkową określoną w Warunkach indywidualnych lub jeśli nie zostały tam określone -w Cenniku Standardowym .

9.4. Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku umieszczenia w Przesyłce towarów wrażliwych na zmiany temperatur oraz nieodpornych na niskie i wysokie temperatury czy inne zmienne warunki atmosferyczne (ciśnienie atmosferyczne, wilgotność itp.) w tym transportowe (wstrząsy, przesuwanie, upadek).

9.5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia zawartości Przesyłek powstałe wskutek oddziaływania zmiennych temperatur. W szczególności podczas transportu Przesyłki może panować zmienna temperatura inna od temperatury otoczenia. W okresach dużego nasłonecznienia czy wyższej temperatury otoczenia może nawet znacznie przekroczyć temperaturę otoczenia lub ulec znacznemu obniżeniu na skutek mrozów. W przypadku, w którym Operator stwierdzi, że zawartość Przesyłki uległa uszkodzeniu z powodu oddziaływania zmiennych temperatur, ma prawo odmówić próby doręczenia Odbiorcy Przesyłki i dokonać jej zwrotu do Nadawcy na zasadach określonych w Regulaminie lub utylizacji, za Opłatą Dodatkową określoną w Warunkach indywidualnych lub jeśli nie zostały tam określone - w Cenniku Standardowym.

9.6. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przemieszczenie Przesyłki może spowodować jej uszkodzenie lub uszkodzenie innych Przesyłek lub mienia Operatora, Operator może zażądać jej otwarcia i dodatkowego zabezpieczenia przez Nadawcę, a w przypadku odmowy Operator może odmówić przyjęcia Przesyłki. W przypadku braku możliwości wezwania Nadawcy do otwarcia i dodatkowego zabezpieczenia Przesyłki, Operator może dodatkowo zabezpieczyć przesyłkę na własny koszt.

9.7. W przypadku odmowy przyjęcia Przesyłki lub odstąpienia od umowy z przyczyn określonych w Regulaminie, Operator zwraca Przesyłkę Nadawcy lub Zleceniodawcy na zasadach określonych w § 13 Regulaminu.

9.8. Zleceniodawca zapewnia, że Operator nie jest zobowiązany do spełnienia jakichkolwiek obowiązków celnych lub podatkowych związanych z przewozem Przesyłek na podstawie Umowy. W przypadku nałożenia na Operatora jakichkolwiek kosztów celnych, podatków i pokrewnych ceł lub kar, Zleceniodawca rekompensuje Operatorowi takie cła lub kary oraz pokryje wszystkie pozostałe koszty związane z obsługą prawną zdarzenia, w wyniku którego Operator był narażony na ww. koszty.

9.9. W przypadku nadania przez Nadawcę Przesyłki niezgodnej z Regulaminem, a w szczególności Przesyłki, której zawartość:

9.9.1. stanowią towary zakazane postanowieniami § 9.1 Regulaminu lub obowiązującymi przepisami Prawa pocztowego;

9.9.2. stwarzała zagrożenie dla innych Przesyłek, personelu lub mienia Operatora lub Partnera Operacyjnego;

9.9.3. narażała Operatora lub Partnera Operacyjnego na dodatkowe koszty, opłaty lub ryzyko zapłaty kar.

Operator może nałożyć na Zleceniodawcę karę umowną w wysokości określonej w Warunkach indywidualnych lub jeśli nie zostały tam określone - Cenniku Standardowym za każdą Przesyłkę niezgodną z Regulaminem. Zastrzeżenie powyższych kar umownych nie wyłącza uprawnienia do dochodzenia przez Operatora odszkodowania za szkody przewyższające zastrzeżoną karę umowną na zasadach ogólnych.

§ 10
Doręczenie Przesyłki

10.1. Operator dostarcza Przesyłki Adresatowi do miejsca wskazanego przez Nadawcę lub Zleceniodawcę.

10.2. Usługa jest uznawana za wykonaną poprawnie z chwilą podjęcia próby doręczenia przesyłki Adresatowi w sposób zgodny z Regulaminem.

§ 11
Odbiór Przesyłki

11.1. Przesyłki są doręczane Adresatowi do lokalizacji wskazanej przez Nadawcę lub Zleceniodawcę na Etykiecie nadawczej, bądź przypisanej do danego Kodu nadania, zgodnie z warunkami umowy współpracy zawartej ze Zleceniodawcą.

11.2. Przesyłki mogą być dostarczane luzem lub w opakowaniach zbiorczych np. kontenerach. W przypadku dostarczenia Przesyłek w opakowaniu zbiorczym Adresat jest zobowiązany zwrócić opakowanie zbiorcze podczas kolejnego doręczenia.

11.3. W przypadku, gdy podczas pierwszej próby doręczenia nie dojdzie do odbioru przesyłki przez Adresata (np. z powodu zamkniętego magazynu lub nieobecności osób upoważnionych do odbioru), kolejna próba zostanie podjęta przy kolejnym, najbliższym podjeździe Kuriera w danej lokalizacji. Jeżeli i ta próba doręczenia okaże się bezskuteczna, Przesyłka zostanie zwrócona Nadawcy, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu dotyczących sytuacji, w których zwrot Przesyłki do Nadawcy nie jest możliwy.

§ 12
Śledzenie Przesyłek

12.1. Nadawca, Adresat i Zleceniodawca, w celu zweryfikowania aktualnego statusu Przesyłki, mogą skorzystać z usługi śledzenia Przesyłki poprzez Stronę internetową, gdzie po wpisaniu numeru Przesyłki uzyska informacje o aktualnym statusie Przesyłki. Śledzenie możliwe jest od momentu nadania Przesyłki do momentu jej odbioru przez Odbiorcę lub zwrotu tej Przesyłki do Nadawcy. Dane śledzenia dostępne są przez 365 dni od wykonania Usługi, a 500 dni po wykonaniu Usługi są na stałe usuwane z baz danych Operatora.

12.2. Nadawca, Adresat i Zleceniodawca mogą również w celu pozyskania informacji o aktualnym statusie Przesyłki skorzystać z infolinii Operatora (opłata za połączenie według stawki operatora telekomunikacyjnego). Podczas autoryzacji Operator może żądać by rozmówca podał dane: imię, nazwisko, nazwa firmy (jeśli dotyczy) a także numer telefonu lub adres e-mail powiązane z Przesyłką, Numer Przesyłki lub Kod nadania (jeśli dotyczy).

12.3. Operator nie świadczy w Punktach PUDO usługi wydruku dokumentów związanych ze świadczoną Usługą.

§ 13
Zwrot Przesyłki do Nadawcy

13.1. W przypadku gdy Przesyłka nie zostanie odebrana przez Odbiorcę, jest ona traktowana jako nieodebrana i zostanie zwrócona do Punktu PUDO nadania Przesyłki – na koszt Zleceniodawcy.

13.2. Zwrot Przesyłki następuje również w przypadku odmowy przyjęcia Przesyłki przez Odbiorcę.

13.3. Nadawca zostanie powiadomiony o zwrocie Przesyłki poprzez określenie stosownego statusu Przesyłki w systemie Operatora oraz otrzyma Kod odbioru Przesyłki.

13.4. Dla zwracanej Przesyłki generowana jest przez Operatora nowa Etykieta nadawcza. Operator zwraca Przesyłkę do Nadawcy na jego koszt. Opłata za wykonanie usługi zwrotu zostanie naliczona Zleceniodawcy zgodnie z Warunkami indywidualnymi lub jeśli nie została tam określona - Cennikiem Standardowym oraz na zasadach określonych w Regulaminie. W przypadku zwrotu Przesyłki do Zleceniodawcy zwrot następuje zgodnie z warunkami zawartej z nim umowy współpracy.

13.5. Jeżeli zwrot Przesyłki do Nadawcy nie jest możliwy, Przesyłka zostanie zwrócona do Zleceniodawcy, jeśli taki występował dla danej Przesyłki. Za zwrot Przesyłki do Zleceniodawcy, Zleceniodawcy zostanie naliczona opłata zgodnie z Warunkami indywidualnymi lub jeśli nie została tam określona - Cennikiem Standardowym.

13.6. Przesyłka, której nie można doręczyć Odbiorcy, ani zwrócić Nadawcy lub Zleceniodawcy, w związku z błędnym adresem lub brakiem Etykiety nadawczej jest uznawana za Przesyłkę niedoręczalną.

13.7. Po stwierdzeniu, że Przesyłka stanowi Przesyłkę niedoręczalną – Operator dokonuje jej niezwłocznego, komisyjnego otwarcia celem ustalenia czy na wewnętrznej stronie opakowania Przesyłki nie zostało umieszczone oznaczenie Adresata lub Nadawcy oraz ich adresy, a w przypadku ich braku dokonania oględzin zawartości Przesyłki.

13.8. Otwarcie Przesyłki niedoręczalnej dokonywane jest w siedzibie Operatora lub magazynie przesyłek niedoręczalnych Operatora. Otwarcia Przesyłki niedoręczalnej dokonuje komisja w składzie co najmniej 3 osób, powołana spośród pracowników Operatora. Otwarcie Przesyłki niedoręczalnej dokonywane jest w sposób zapewniający jak najmniejsze uszkodzenie jej opakowania.

13.9. W przypadku ustalenia danych Adresata lub Nadawcy, Przesyłka po odpowiednim zabezpieczeniu i umieszczeniu adnotacji na opakowaniu o komisyjnym jej otwarciu jest doręczana Odbiorcy lub zwracana Nadawcy wraz z protokołem z komisyjnego otwarcia Przesyłki.

13.10. W przypadku, gdy otwarcie Przesyłki niedoręczalnej nie umożliwi jej doręczenia Odbiorcy albo zwrócenia Nadawcy, albo gdy Nadawca odmówi przyjęcia zwróconej Przesyłki, stosuje się odpowiednie przepisy Prawa pocztowego.

§ 14
Zastaw na Przesyłkach

14.1. Operatorowi pocztowemu, który zawarł z Nadawcą Umowę o świadczenie Usługi, przysługuje prawo zastawu na Przesyłkach w celu zabezpieczenia roszczeń wynikających z tej umowy oraz z tytułu uzasadnionych, dodatkowych kosztów świadczenia Usługi, powstałych z przyczyn leżących po stronie Nadawcy, Zleceniodawcy lub Adresata, na zasadach określonych w przepisach Prawa pocztowego.

14.2. Postanowień § 14.1 Regulaminu nie stosuje się, jeżeli Adresatem Przesyłki jest organ władzy publicznej.

§ 15
Odpowiedzialność Operatora

15.1. Do odpowiedzialności Operatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, jeżeli postanowienia przepisów Prawa pocztowego nie stanowią inaczej.

15.2. Operator, który zawarł Umowę o świadczenie Usługi z Nadawcą, odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło:

15.2.1. wskutek siły wyższej;

15.2.2. z przyczyn występujących po stronie Nadawcy lub Adresata, niewywołanych winą Operatora;

15.2.3. z powodu naruszenia przez Nadawcę lub Adresata postanowień Regulaminu lub przepisów Prawa pocztowego;

15.2.4. z powodu właściwości rzeczy stanowiącej zawartość Przesyłki.

Operator powołując się na jedną z przyczyn wymienionych w § 15.2.1 - § 15.2.4 Regulaminu, przedstawia dowód jej wystąpienia.

15.3. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w zakresie określonym przepisami Prawa pocztowego, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi:

15.3.1. jest następstwem czynu niedozwolonego;

15.3.2. nastąpiło z winy umyślnej operatora;

15.3.3. jest wynikiem rażącego niedbalstwa operatora.

15.4. W sytuacjach określonych w § 15.3 Regulaminu, Operator ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

15.5. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania Usługi wygasa wskutek przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki nie dające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu Przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił Operatorowi roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki przez Operatora w celu wykonania Usługi, a jej doręczeniem Odbiorcy.

15.6. Usługę uważa się za niewykonaną w przypadku utraty Przesyłki, np. w wyniku jej całkowitego zniszczenia lub całkowitego ubytku jej zawartości, a także w wyniku utracenia Przesyłki przez Operatora.

15.7. Usługę pocztową uważa się za nienależycie wykonaną w szczególności w przypadku:

15.7.1. częściowego uszkodzenia lub częściowego ubytku zawartości Przesyłki;

15.7.2. opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia Przesyłki;

15.7.3. wykonania Usługi niezgodnie z Umową o świadczenie Usługi lub przepisami Prawa pocztowego.

15.8. Przesyłkę uważa się za utraconą, jeżeli doręczenie lub powiadomienie o próbie jej doręczenia lub możliwości odebrania w Punkcie PUDO nie nastąpiło w terminie 30 dni od dnia jej nadania.

§ 16
Reklamacje

16.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi prawo wniesienia reklamacji przysługuje:

16.1.1. Nadawcy albo

16.1.2. Adresatowi – w przypadku, gdy Nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka zostanie doręczona Adresatowi.

16.2. Operator zapewnia możliwość zgłoszenia reklamacji poprzez formularz dostępny na Stronie internetowej, a także w inny sposób przewidziany przepisami Prawa pocztowego.

16.3. Wniesienie reklamacji drogą elektroniczną, ze wskazaniem adresu poczty elektronicznej przez wnoszącego reklamację będzie traktowane przez Operatora jako wyrażenie zgody na doręczanie dalszych pism dotyczących reklamacji – w tym odpowiedzi na reklamację, drogą elektroniczną na wskazany przez wnoszącego reklamację adres poczty elektronicznej.

16.4. Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki.

16.5. Reklamacja zawiera:

16.5.1. imię̨ i nazwisko Nadawcy albo Adresata albo nazwę̨ oraz adres do korespondencji albo adres siedziby Nadawcy albo Adresata, zwanego dalej „reklamującym”;

16.5.2. przedmiot reklamacji;

16.5.3. datę̨ i miejsce nadania Przesyłki;

16.5.4. Numer Przesyłki;

16.5.5. uzasadnienie reklamacji;

16.5.6. podpis reklamującego – w przypadku reklamacji wnoszonej w postaci pisemnej;

16.5.7. datę̨ sporządzenia reklamacji;

16.5.8. wykaz załączonych dokumentów;

16.5.9. oświadczenie Nadawcy o zrzeczeniu się̨ prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku, o którym mowa w § 16.1.2 Regulaminu;

16.5.10. kopię protokołu sporządzonego przez Operatora bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej przesyłki przez Odbiorcę albo oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach Przesyłki złożone przez Odbiorcę bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki;

16.5.11. oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń́ Przesyłki, wraz ze wskazaniem okoliczności lub dowodów potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania, o których mowa w § 15.5 Regulaminu.

16.6. Operator może zażądać́ przekazania mu oryginałów dokumentów, jeżeli uzna to za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

16.7. Oryginały dokumentów są̨ zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W przypadku braku wniosku Operator zwraca je najpóźniej po zakończeniu postepowania reklamacyjnego.

16.8. Jeżeli reklamacja nie spełnia wymogów, o których mowa w § 16.5 Regulaminu, Operator, w przypadku, gdy uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa reklamującego do usunięcia braków w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania, wskazując zakres tego uzupełnienia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się̨ bez rozpoznania.

16.9. Terminu, o którym mowa w § 16.8 Regulaminu, nie wlicza się̨ do terminu rozpatrzenia reklamacji.

16.10. Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi można zgłosić́:

16.10.1. z tytułu utraty przesyłki, – po upływie 10 Dni roboczych od dnia nadania Przesyłki;

16.10.2. z tytułu ubytku zawartości lub uszkodzenia zawartości Przesyłki:

a) bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół, o którym mowa w § 16.5.10 Regulaminu;

b) po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń́ przesyłki albo został sporządzony protokół, o których mowa w § 16.5.10 Regulaminu;

c) w terminie, o którym mowa w § 15.5 Regulaminu – w przypadku uszkodzeń i ubytków niedających się̨ zauważyć́ z zewnątrz, stwierdzonych po przyjęciu Przesyłki;

16.10.3. z tytułu opóźnionego doręczenia Przesyłki – nie wcześniej niż̇ w dniu następnym po upływie gwarantowanego terminu doręczenia.

16.11. Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi wniesioną po upływie terminów, o których mowa w § 15.5 oraz § 16.4 Regulaminu, pozostawia się̨ bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego.

16.12. Reklamację wniesioną przez osobę̨ nieuprawnioną traktuje się̨ jak niewniesioną, o czym Operator powiadamia reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę̨ uprawnioną.

16.13. W przypadku wniesienia reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej Operator niezwłocznie przesyła drogą elektroniczną potwierdzenie jej przyjęcia.

16.14. Operator rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż̇ 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Termin, uważa się̨ za zachowany, jeżeli Operator w tym terminie nadał (wysłał) odpowiedź na reklamację.

16.15. Odpowiedź na reklamację zawiera:

16.15.1. nazwę̨ Operatora,

16.15.2. powołanie podstawy prawnej;

16.15.3. rozstrzygniecie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji w całości lub w części;

16.15.4. w przypadku przyznania odszkodowania – kwotę̨ odszkodowania oraz informację o sposobie i terminie jego wypłaty, nie dłuższym niż̇ 30 dni od dnia uznania reklamacji;

16.15.5. imię̨, nazwisko i stanowisko służbowe pracownika Operatora, upoważnionego do udzielenia odpowiedzi na reklamację;

16.15.6. pouczenie o prawie do odwołania się̨ oraz wskazanie adresu, na jaki należy złożyć odwołanie, oraz informację o możliwości dochodzenia roszczeń́ określonych w ustawie w postepowaniu:

a) sądowym albo

b) w sprawie pozasądowego rozwiazywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

16.16. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części reklamujący może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację.

16.17. W przypadku wniesienia odwołania drogą elektroniczną ze wskazaniem adresu poczty elektronicznej przez reklamującego właściwego dla odpowiedzi, oznacza to zgodę na doręczanie dalszych pism dot. reklamacji drogą elektroniczną na wskazany adres poczty elektronicznej.

16.18. W przypadku złożenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji po upływie wyznaczonego terminu pozostawia się je bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego.

16.19. Operator rozpatruje odwołanie niezwłocznie i informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Operator w tym terminie nadał (wysłał) odpowiedź na odwołanie.

16.20. Informacja o wyniku rozpatrzenia odwołania powinna zawierać pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie do dochodzenia roszczeń określonych w ustawie w postępowaniu

16.20.1. sądowym albo

16.20.2. w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

16.21. Nieudzielenie przez Operatora odpowiedzi na reklamację lub odpowiedzi na odwołanie od reklamacji w terminie, o którym mowa odpowiednio w § 16.14 lub § 16.19 Regulaminu skutkuje uznaniem reklamacji.

16.22. Odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać́:

16.22.1. uzasadnienie faktyczne i prawne – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części;

16.22.2. informację o zatrzymaniu Przesyłki, gdy reklamacja dotyczy Przesyłki zatrzymanej przez Operatora w przypadkach określonych w § 9.3. Regulaminu.

§ 17
Odszkodowanie

17.1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi:

17.1.1. za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki - w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy,

17.1.2. za opóźnienie w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia - w wysokości nieprzekraczającej dwukrotności opłaty za Usługę.

17.2. W przypadku uznania reklamacji, w której wnoszący reklamację dochodził odszkodowania, Operator wypłaca należne odszkodowanie w terminie 30 dni od uznania reklamacji, na rachunek bankowy wskazany przez wnoszącego reklamację.

§ 18
Przetwarzanie danych Osobowych

18.1. Administratorem danych osobowych Nadawców, Zleceniodawców oraz Odbiorców, pozyskanych w związku ze świadczeniem Usług, jest Izidrop sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Czerskiej 8/10, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0001053250, NIP 5273071272 (dalej: „Administrator” lub „Operator”).

18.2. Kontakt z Administratorem w sprawach ochrony danych osobowych możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected].

18.3. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym kontakt możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected].

18.4. W przypadku Odbiorców (adresatów lub innych osób uprawnionych do odbioru przesyłki), dane osobowe, w szczególności dane kontaktowe lub kody odbioru, pozyskiwane są od Nadawcy zlecającego wykonanie usługi pocztowej. W stosunku do podmiotów innych niż adresat, regulamin właściwej usługi może ograniczać zakres przetwarzania danych osobowych Odbiorcy wyłącznie do kodu odbioru. W przypadku Nadawców, dane osobowe pozyskiwane są bezpośrednio od nich w procesie zlecania usługi.

18.5. Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

18.5.1. zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług pocztowych w stosunku do Nadawców – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

18.5.2. realizacji doręczenia przesyłki oraz przesyłania powiadomień, w tym kodów odbioru, w stosunku do adresatów i Odbiorców – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora oraz Nadawcy polegający na prawidłowym wywiązaniu się ze zlecenia oraz umożliwieniu skutecznego odbioru przesyłki);

18.5.3. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, wynikających w szczególności z ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe oraz przepisów podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

18.5.4. realizacji obowiązków z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (AML) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

18.5.5. rozpatrywania reklamacji, ustalania i dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora);

18.5.6. zapewnienia bezpieczeństwa obrotu pocztowego oraz zapobiegania oszustwom – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).

18.6. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty wspierające realizację Usługi, działające w imieniu Administratora jako podmioty przetwarzające lub występujące jako odrębni administratorzy:

18.6.1. inni operatorzy pocztowi oraz przewoźnicy, o ile na określonym etapie logistycznym samodzielnie realizują własną usługę pocztową lub przewozową;

18.6.2. podmioty obsługujące punkty odbioru;

18.6.3. dostawcy systemów informatycznych i usług chmurowych;

18.6.4. dostawcy usług telekomunikacyjnych wspierający proces wysyłki powiadomień;

18.6.5. podmioty świadczące usługi doradcze, prawne lub księgowe.

18.7. Z uwagi na korzystanie przez Administratora z systemów informatycznych i rozwiązań chmurowych, w tym dostarczanych przez Microsoft Corporation oraz Salesforce, Inc., dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności do Stanów Zjednoczonych Ameryki.

18.8. Przekazywanie danych, o którym mowa w ust. 1, opiera się na:

18.8.1. decyzji wykonawczej Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych (Ramy ochrony danych UE-USA) – wobec podmiotów uczestniczących w programie; lub

18.8.2. standardowych klauzulach umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską – wobec podmiotów nieobjętych decyzją, o której mowa w pkt 1.

18.8.3. Podmiotowi danych przysługuje prawo uzyskania kopii stosowanych zabezpieczeń poprzez zgłoszenie skierowane do Inspektora Ochrony Danych.

18.9. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do zrealizowania Usługi, a po jej zakończeniu:

18.9.1. w zakresie związanym z realizacją usług pocztowych – do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług pocztowych, określonych w ustawie Prawo pocztowe oraz ustawie Kodeks cywilny;

18.9.2. w zakresie objętym dokumentacją księgowo-podatkową – przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności zobowiązania podatkowego.

18.10. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo:

18.10.1. dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii;

18.10.2. sprostowania danych osobowych;

18.10.3. usunięcia danych osobowych lub ograniczenia ich przetwarzania;

18.10.4. przenoszenia danych osobowych;

18.10.5. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych;

18.10.6. wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

18.11. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. W przypadku Nadawców podanie danych stanowi warunek zawarcia umowy i należytego zrealizowania usługi doręczenia przesyłki. Niepodanie wymaganych danych skutkuje niemożliwością przyjęcia zlecenia i realizacji usługi.

18.12. Informacje dotyczące faktu i okoliczności świadczenia usług pocztowych lub korzystania z nich stanowią tajemnicę pocztową, zgodnie z art. 41 ustawy Prawo pocztowe. Administrator jest ustawowo zobowiązany do zachowania tajemnicy pocztowej niezależnie od wymogów określonych przepisami RODO.

§ 19
Prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy o świadczenie Usługi

19.1. Nadawca może odstąpić od Umowy o wykonanie Usługi bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba, że Operator wykonał w pełni Usługę na jego zlecenie.

19.2. Nadawca odstępuje od umowy wysyłając na adres Operatora podpisane oświadczenie o odstąpieniu, którego wzór stanowi Załącznik 1.

§ 20
Postanowienia końcowe

20.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Prawa pocztowego oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

20.2. Operator zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian w Regulaminie, w sposób zgodny z Prawem pocztowym, przy czym każda zmiana będzie publikowana z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 14 dni przed datą jej wejścia w życie, a skuteczność wprowadzanych zmian w Regulaminie, w stosunku do umów współpracy zawartych przed zmianą Regulaminu wynika z postanowień tych umów współpracy.

20.3. W ramach realizacji obowiązku wskazanego w treści art. 10 ust. 3 rozporządzenia delegowanego Komisji (UE) 2019/2122 z dnia 10 października 2019 r. uzupełniającego rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/625 w odniesieniu do niektórych kategorii zwierząt i towarów zwolnionych z kontroli urzędowych w punktach kontroli granicznej i w odniesieniu do określonych kontroli bagażu osobistego pasażerów i małych przesyłek towarów wysyłanych do osób fizycznych i nieprzeznaczonych do wprowadzenia do obrotu oraz zmieniającego rozporządzenie Komisji (UE) nr 142/2011 (Dz. Urz. UE L 321 z 12.12.2019, str. 45, z późn. zm.1)) (dalej jako: „Rozporządzenie Komisji (UE) 2019/2122”), Operator informuje, że małe przesyłki zawierające produkty pochodzenia zwierzęcego, produkty złożone, produkty uzyskane z produktów ubocznych pochodzenia zwierzęcego, rośliny, produkty roślinne i inne przedmioty, wysyłane do osób fizycznych i nieprzeznaczone do wprowadzenia do obrotu, są zwolnione z kontroli urzędowych w punktach kontroli granicznej, pod warunkiem że należą do co najmniej jednej z kategorii wymienionych w art. 7 lit. b)–g) Rozporządzenia Komisji (UE) 2019/2122. Więcej informacji na ten temat dostępnych jest na Stronie internetowej.

Załącznik nr 1: Wzór Formularza odstąpienia od Umowy przez Konsumenta

ODSTĄPIENIE OD UMOWY ŚWIADCZENIA USŁUGI IZIZWROT

Do: IZIDROP sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa

___________________________________________________________________

[imię i nazwisko, adres, adres e-mail]

Ja, niżej podpisany – niniejszym oświadczam, że odstępuję od niżej wskazanej umowy świadczenia usługi izizwrot.

Data zawarcia umowy o świadczenie usługi pocztowej:

_______________

[dd.mm.rrrr]

Numer Przesyłki:

_____________________________

[XXX XXX XXX XXX XXX XXX]

_____________________________

Podpis Konsumenta, data [dd.mm.rrrr]